合作与联络
先分清边界，再挑一个合适的入口
imToken 入口的公开渠道只处理页面内容、操作指引勘误与渠道协作这几类事。工作日 9:00-18:00 有人值守。所有来信在读之前，都默认你已经确认过：正文里没有助记词、私钥或 Keystore 的任何片段。
- 客服邮箱
- support@im-wallet.com.cn
- 客服电话
- 400-2851-7552
- 服务时段
- 工作日 9:00-18:00
联络渠道
三个公开入口，各自接得住什么
邮箱适合把细节写完整，电话适合一句话确认的即时问题，来信地址用于需要纸质材料的场景。三者都不会核对钱包凭证类信息。
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01 客服邮箱
support@im-wallet.com.cn
页面内容疑问、指引勘误、转载与渠道合作都从这封邮件开始。工作日内处理回复，节假日顺延；邮件中请勿写入助记词、私钥或 Keystore 的任何片段。
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02 客服电话
400-2851-7552
用于页面打不开、章节链接跳错位置这类需要当场确认的问题。通话中不会核对钱包信息，也不接受用口述方式传递任何密钥片段。
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03 来信地址
海南省海口市龙华区滨海大道105号百方广场B座18层
用于寄送纸质材料或书面函件。日常操作疑问仍建议先走邮箱，路径更短，也便于附上截图以外的文字说明。
手机端创建钱包后，助记词只留在本机，不上传服务器；站内任何页面都不会以任何理由索要助记词、私钥或 Keystore。
问题分流
同类问题走错入口，往往要多等一轮
下面把常见几类问题对应到建议入口，并列出来信里需要先写清楚的内容。核对人员拿到这些信息，通常不必再回问一次。
| 问题类型 | 建议入口 | 请先写明 |
|---|---|---|
| 页面表述与客户端展示不一致 | 客服邮箱 | 页面地址、客户端版本、两处的原文 |
| 章节链接打不开或跳错位置 | 客服电话 | 页面地址与出错的章节名 |
| 某一步骤看不懂，卡在同一处 | 客服邮箱 | 步骤序号、屏幕上的文字、卡住的位置 |
| 想转载、引用站内条目 | 客服邮箱 | 目标页面、使用场景与预计发布位置 |
| 想洽谈专题或渠道协作 | 客服邮箱 | 合作方向编号与可公开的机构说明 |
| 涉及助记词、私钥或 Keystore 的疑问 | 不通过任何渠道传递 | 只描述客户端内看到的现象，不附凭证 |
内容纠错
一条勘误要写全的四件事
纠错能否被采纳，取决于信息是否可复现。按顺序把下面四项补齐，事实核对的同事基本可以直接进入比对环节。
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给出页面地址
写明完整路径或所属栏目与章节位置。只写栏目名通常不足以定位到具体段落。
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标出问题位置与原文
把有疑问的那句原样贴进邮件，并说明它在页面中的大致位置，例如某表格的第几行、某个清单的第几项。
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说明期望表述与依据
写出你建议改成什么，以及依据来自哪里——客户端内的实际界面、官方说明，或你自己的复现步骤都可以。
- 页面地址是否完整，能否直接打开
- 是否贴出了有疑问的原句，而不只是转述
- 是否写清了期望表述与判断依据
- 正文中是否已删除所有钱包凭证类信息
合作方向
四类可以谈的协作
协作围绕内容质量与可用性展开。凡涉及资金募集、代币发行或资产代管的提议，都不在本站的讨论范围内。
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专题内容共建
围绕创建、备份、切链三条主线共同整理专题条目，来源与署名在页面内如实标注，共同维护同一套数字口径。
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工具类站点互链
与提供区块浏览器、地址格式校验等基础能力的站点互相引用，前提是对方不要求用户输入助记词、私钥或 Keystore。
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社区答疑协作
把常见问法整理成对照条目，供社区协助者按地址校验提示与转账状态逐项核对，减少重复解释。
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无障碍与可读性改进
针对屏幕阅读顺序、字号对比与长表格在窄屏的呈现方式提出修改建议，改动会逐条评估后落地。
写信前，先把这五行理出来
从上面四个方向里挑一到两条，按下面的顺序摆进邮件正文，对方读起来会快很多。
- 方向写出编号与名称，例如「A 专题内容共建」。
- 背景一句话说明你是谁、正在做什么事。
- 预期希望达成的具体结果，不写笼统的合作意向。
- 边界说明内容不涉及资金募集、代币发行与资产代管。
- 回信留一个可用的回复地址与方便联系的时段。