先创建钱包,再备份助记词,最后切换主网并核对余额。三步不能调换:助记词在创建环节内生成,跳过备份会让资产失去唯一的恢复凭证。
常见问题 · 五组主题
遇到具体疑问时,先找到一句话能执行的答案
创建、备份、切链、余额与地址、安全与隐私,五组问题按操作先后排布。每条答案先给结论,再给一步可执行的动作,最后指出需要核对的字段。imToken 入口的任何页面都不会要求你输入助记词、私钥或 Keystore。
创建钱包
第一次打开客户端到进入主界面的顺序,以及哪一步可以停下来稍后再做。
可以。创建环节不需要选定主网,钱包默认展示常用网络。等助记词备份核对完成,再进入网络切换,选择目标主网并核对地址。
先备份并核对助记词,再切换主网,最后才向该地址转入资产。顺序颠倒会出现地址与所选网络不匹配的情况,转账前务必核对收款地址的校验提示。
备份
助记词只在本机生成、只在本机保存,这一组的每个答案都围绕这条边界展开。
是。助记词是找回钱包的唯一凭证,只在本机生成、只保存在本机。创建完成后立即抄写,不要关闭应用、不要延后到第二天处理。
不建议。截图、聊天记录与云盘同步都会让助记词离开本机,一旦这些渠道被他人访问,钱包即暴露。用纸笔按顺序抄写,放在只有你能接触到的物理位置。
按提示逐词核对一次,全部匹配后才算完成。核对通过后回到首页,确认钱包状态显示正常,再进入网络切换。
切链
主网切换前后分别需要核对哪些字段,以及切换之后余额为什么会重新读取。
切换前确认目标网络名与当前网络名不同;切换后核对顶部网络名、地址前缀与余额三项,三者必须与新选择的网络一致。任何一项不符就不要继续下一步。
余额按所选主网单独读取,切换网络后看到的是该网络下地址的余额。原网络上的资产仍留在原网络,不会跟随切换自动迁移,需要另行跨链转入。
可以,这也是回访用户常用的做法。两端并排放好,先各自确认所在主网,再逐项比对网络名、地址前缀与余额。三项都对上之后,切换才算完成核对。
余额与地址
两端对不上号时的排查顺序,以及地址校验提示的三种状态分别代表什么。
先确认两端处在同一条主网,再核对两端地址是否相同。网络或地址任一不一致,余额自然对不上。两项都一致时下拉刷新一次,重新读取余额。
三种。格式正确表示地址结构与校验位通过,可以继续;需核对表示格式通过但与目标网络不完全匹配,转账前需人工确认一次;与网络不匹配表示地址不属于当前所选主网,停止操作。
需要。切换主网后地址可能随之变化,历史记录里保存的旧地址未必适用于当前网络。每次转账前,先看校验徽标,再比对地址前缀与网络名。
安全与隐私
站内不会索要的三样东西,以及客服渠道能处理与不能处理的问题边界。
不会。imToken 入口的任何页面都没有助记词、私钥或 Keystore 的输入字段。遇到以核验、升级、解冻为由索要这些信息的情况,立即停止操作并关闭页面。
用于内容纠错、栏目合作,以及描述操作走到哪一步时的现象。来电不会索要助记词或私钥,邮件中也请不要发送助记词、私钥或 Keystore 的任何片段。
直接关闭。助记词与私钥只留在本机,不上传服务器,也不应交给任何页面或任何人。如果已经输入过,请立刻把资产转移到新建的钱包地址。
仍未解决
这里没有覆盖到的情况
可以把界面上的提示文字和操作走到哪一步告诉我们,我们按现象帮你定位。涉及助记词与私钥的问题,只描述现象,不要在邮件里附上凭证片段。
- 客服邮箱
- support@im-wallet.com.cn
- 客服电话
- 400-2851-7552
- 服务时间
- 工作日 9:00-18:00
渠道的完整说明与合作方向见合作与联络。站内任何页面都不会以任何理由索要助记词、私钥或 Keystore。
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